Devoluções e trocas
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Download labelInstruções para fazer uma alteração
- Solicite a mudança de tamanho/modelo no formulário abaixo. Para fazer isso, insira o número do seu pedido. Você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação que enviamos no dia em que você fez seu pedido e siga as etapas abaixo.
- Assim que validarmos a alteração, receberá por e-mail um formulário que deverá imprimir.
- No e-mail, informaremos quando entregaremos os sapatos novos e retiraremos os antigos, tudo gratuitamente e ao mesmo tempo.
- Embrulhe a caixa original com o que você considerar apropriado. Não é necessária etiqueta de identificação.
- Aguarde o dia indicado e entregue os sapatos velhos ao transportador e ele entregará os novos, se houver alguma diferença de preço a nosso favor deve entregá-lo em dinheiro ao transportador, se for a seu favor reembolsaremos a diferença quando seu pedido chegar. devolução na mesma forma de pagamento.
Importante: Se pretender escolher a data de alteração ou selecionar outro método de pagamento (em caso de diferença de preço), pode ligar-nos ou enviar-nos um e-mail após o preenchimento do formulário.
Caso não pretenda efetuar a alteração em casa, pode também contactar-nos após preencher o formulário e solicitar que o façamos através de uma estação de correios, pelo que só terá de levar o produto que pretende devolver e levantar o novo.
Instruções para fazer uma devolução
- No formulário abaixo, insira o número do seu pedido. Você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação que enviamos no dia em que você fez seu pedido e siga as etapas abaixo.
- Assim que validarmos o pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta SEUR por e-mail com as instruções. Esse processo geralmente não leva mais de 4 horas úteis durante o horário comercial (segunda a sexta das 9h às 17h30).
- Siga as instruções do e-mail e selecione se pretende devolver a sua compra num ponto SEUR ou que uma transportadora SEUR recolha a devolução em sua casa no horário que escolher. Ambas as opções são gratuitas para você
- Embrulhe a caixa original com o que você considerar apropriado. Não é necessária etiqueta de identificação.
- Cole a etiqueta SEUR no exterior e leve a devolução ao ponto de devolução que selecionou, ou aguarde que a SEUR recolha a devolução no dia solicitado. (Depende da sua escolha no ponto 3).
- Quando recebermos o envio, iremos validá-lo e pagar-lhe-emos o valor no mesmo meio de pagamento, caso tenha pago à cobrança, será por transferência bancária. Esse processo pode levar até 15 dias corridos.
Qualquer dúvida pode nos chamar em 963 369 737 dentro do horário de segunda a sexta (9h00 às 17h30) ou envie-nos um e-mail para clientes@lalqueriaonline.com